Un sistema integrado de gestión, permite dirigir y controlar las actividades relacionadas con el logro de los objetivos planteados en los alcances de los procesos de trabajo.
Los alcances estan definidos en los requisitos establecidos en las normas de certificación a ser implementadas, por lo que se requiere una buena comprensión de lo contenido en ellas a la hora de ser desarrolladas por las organizaciones.
Las ISO, son las normas de certificación internacional más utilizadas, las cuales plantean una serie de enfoques que pudieran ser adoptados por las organizaciones, sin embargo, el más utilizado es el enfoque basado en proceso, el cual introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre las diferentes unidades funcionales (áreas o departamentos) y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización.
El propósito del enfoque basado en proceso, es mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización, para lograr los objetivos definidos en el Plan Estratégico que deberia tener la empresa; Es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.
En tal sentido, es posible implementarlo aplicando la siguiente metodología:
Identificar los Procesos de la Organización, definir el propósito, políticas, objetivos, procesos, secuencias, asi como los dueños de dichos procesos y la documentación de los mismos.
Planificar el Proceso, definir actividades, requisitos de seguimiento, medición y recursos necesarios, asi como, verificar los procesos con respecto a sus objetivos planteados.
Implementar y Medir los Procesos, determinar si las actividades y procesos han sido implementados de acuerdo a lo planificado.
Analizar el Proceso, evaluar los datos obtenidos del seguimiento y medición, con el objeto de cuantificar el desempeño de los procesos, comparar los resultados con los requisitos definidos para confirmar la eficacia y eficiencia del proceso, dando lugar a establecer cualquier acción correctiva permitiendo identificar oportunidades de mejorar del proceso y cuando sea apropiado informar a la alta dirección.
Acción Correctiva y Mejora del Proceso, definir el método a ser utilizado para implementar acciones correctivas, con el fin de eliminar la causa raíz de los problemas y verificar su eficacia.
Concretamente, el enfoque basado en proceso busca implantar una filosofía en la organización, que permite la identificación de todos los procesos incluidos en los sistemas de gestión, como estos funcionan y las interrelaciones entre ellos.
Es en este punto donde el sistema integrado de gestión juegan un papel muy importante,debido a que actualmente se han trabajado normas de certificación con mira a la integralidad, que ahora poseen una misma estructura que contribuira no solo a evitar la duplicación de la documentación o registros, sino también de proceso de trabajo, como es el caso de los sistemas de gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud (ISO 9001/14001/45001), los cuales se rigen por el enfoque de: Proceso de Trabajo Seguro, de ello hablaremos en la proxima entrega.
Recuerden: "Lo material se recupera, la vida no".