En algún momento todos hemos escuchado la palabra "Calidad", para muchos es sinónimo de "Lo Mejor", es dificil suponer lo contrario debido a que hemos sido programados en el tiempo con esta visión, si un producto o servicio garantiza la satisfaccion del cliente tiene calidad, pero si un servicio no funciona como se debe o un producto es fabricado y presenta defecto decimos que no aprobo los controles de calidad.
Un Sistema de Gestión de la Calidad busca garantizar el desarrollo adecuado de las actividades que permiten planificar, controlar y mejorar los elementos que de alguna manera afecta la satisfacción del cliente y el logro de los resultados deseados por la organización que buscan obtener mejores oportunidades de crecimiento.
El propósito de un Sistema de Gestión de la Calidad, es asegurar que cada vez que se realiza un proceso, la información, métodos, habilidades y controles utilizados o aplicados sean de manera consistente, para ayudar a optimizar las actividades, mantener la efectividad en las operaciones, lograr la satisfacion del cliente y crear un entorno de trabajo de mejora continua.
La Normas ISO 9001: 2015. Requisitos, es la norma de certificación de los Sistema de Gestion de la Calidad, la cual promueve la adopción en un enfoque basado en procesos, se fundamenta en tres pilares: gestión de riesgos, sistema de gestión y estructura funcional de la empresaa, potenciando la interconexión y las relaciones entre los distintos elementos y factores de influencia de la norma.
Esta Norma ha sido estructurada en 10 capítulo, los primeros 5 corresponden a declaración de: principios, estructura, descripcion de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de caracter introductorio; A partir del capítulo 6 al 10 estan orientado a los procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de gestión de la calidad por lo que se debe lograr:
Tener el compromiso de la alta dirección.
Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad.
Contar con los recursos necesarios.
Elaborar el producto.
Medir, analizar y mejorar.
Para garantizar que las partes involugradas esten conforme con los resultados, se debe establecer los medios para documentar los procesos, procedimientos y responsabilidades, que contribuyan al logro las politicas y objetivos deseables para todos y que cumpla con las exigencias del cliente garantizando su satisfacción.
Recuerda:
"Lo material se recupera, la vida no".